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PERSONALIZAÇÃO: A personalização da experiência de compra no e-commerce é capaz de criar um relacionamento próximo e contínuo com o cliente. As preferências de cada pessoa, até então restritas ao offline, já estão integradas à vida digital, o que permite que gestores de lojas virtuais usem essas identidades para customizar campanhas, cupons, ofertas e vitrines. Diversas pesquisas mostram que o consumidor aguarda isso de um e-commerce. Levantamento da Accenture aponta que 60% dos clientes esperam que as lojas apresentem descontos e ofertas personalizadas. Na Amazon, um terço da receita total de vendas é atribuída a recomendações individualizadas de produtos. Embora a maioria dos executivos de e-commerces (96%) reconheça o valor da personalização na jornada de compra, só 9% das empresas dizem que a customização faz parte do DNA da companhia.

TRANSPARÊNCIA: Ser transparente com o cliente vai ajudar na construção da marca, cultivando uma percepção positiva para o seu negócio. A importância da transparência nas relações de consumo atingiu níveis elevados, especialmente com as redes sociais, que deram voz aos consumidores. A transparência de uma empresa está em todas as fases de operação: da confecção do produto, definição do preço, venda, entrega, pré e pós-venda. É claro que ser franco com os usuários também é informar como o e-commerce coleta, utiliza e armazena seus dados. Por isso, ter uma política de privacidade clara e completa é essencial para construir uma relação de confiança. A transparência não é apenas uma questão de ética, mas também um método para aumentar as vendas a médio e longo prazo

MARKETPLACE Analistas de e-commerce estão prevendo que os marketplaces serão responsáveis por 40% do mercado de varejo online global até 2020. E dizem mais: quando a operação é bem feita, esses canais são capazes de aumentar a lealdade do cliente e o ticket médio. Uma tendência que desponta para os próximos anos é que os e-commerces que já tenham tráfego significativo transformem-se em marketplaces, oferecendo produtos e serviços complementares. Outra possibilidade está com os distribuidores online que já trabalham com vários fornecedores. Eles podem se tornar um balcão de vendas para os lojistas, exibindo um mix mais amplo de produtos.